回复时段与等待
客服邮箱与电话在工作日 10:00–22:00 提供人工回复。赛季开赛前后、转会期窗口开启的头两天是来信高峰，同一时段的排队会变长，回复可能顺延到下一个工作时段。
着急确认当天机位，打电话比发邮件直接；需要看方案与报价的，用邮件把信息写全，来回次数会少一半。
到店与联络
联系 RAY
问清楚再出发
第一次来、想包下半场馆、想把某个赛季的积分翻出来看看，都可以从下面这组号码开始。RAY 电竞馆的客服在工作日 10:00–22:00 接来电与来信；这段时间之外场馆照常营业，现场值班同事会接待已经到店的你。
- 客服电话
- 400-4039-7819
- 客服邮箱
- kefu@raygaming-zone.com.cn
号码和邮箱都是纯文本，长按或拖选即可复制，直接粘到拨号盘与邮件客户端里使用。
三个渠道
哪个渠道办哪件事，分开更快
kefu@raygaming-zone.com.cn
站点客服邮箱，工作日 10:00–22:00 内回复。包场询价、赛务对接、资料调阅都走这个地址，附件与本馆链接可以一并带上。
TEL
400-4039-7819
想当天就来、想确认现场还有没有空机位，打电话最快。电话与邮箱为同一组客服班次，工作时间内有人接听。
ADDRESS
山东省青岛市市南区香港中路61号
RAY 在青岛开设首座城市主场，这里是该场馆的对外联络地址。到店前建议先确认当日是否有赛事占用机位。
时段
一天里，谁能立刻回你
RAY 的场馆从上午十点开到次日凌晨两点；人工客服的班次落在其中一段。把要问的事放进对应的窗口，等待时间会短很多。
- 客服班次：工作日 10:00–22:00，电话接听与邮件回复都在这一段。
- 赛事日提前一小时开放，开赛前到场能留出选座与设备调试的时间。
- 会员日固定在每周三，当天的机位通常更紧，建议提前预约。
到店路线
到了香港中路，怎么找到入口
山东省青岛市市南区香港中路61号
-
01
先预约，再看有没有座
在预约端选好日期、时段与机位分区，改期也在同一处操作。到店前扫一眼当天的赛程，就能避开赛事占用的区域。
-
02
前台换卡
首次到店，在前台凭预约码领取临时上机卡，之后按工作人员指引进入对应机位区。会员日客流集中，早到十分钟会从容得多。
-
03
设备出状况直接喊人
外设、网络或显示异常，现场值班同事当场处理；如果来之前想先自查一遍，可以先看上机指引里列出的排查顺序。
包场与赛事合作
贵方要办的场，能装进多大的馆
包场、城市赛、观赛派对、直播转播是 RAY 最常接的四类需求。展开下面任意一条，能看到我们希望你提前写清的信息；把这些一次性放进邮件，赛务顾问会在两个工作小时内给出配置与排期建议。
01 比赛包场 整片机位区按小时包下
标准馆可提供 120 至 240 个机位，旗舰馆最多 320 个机位。主机位配 360Hz 显示器与可调机械臂支架，赛事区另走独立专线，组队训练与自办赛都能分到稳定的带宽。
- 希望包场的日期、起止时段，以及是否需要闭馆使用。
- 参与人数与机位数量，是否要按队伍分区。
- 是否需要投屏、解说位或额外桌位。
02 城市赛与高校赛承办 含赛务执行与转播支持
RAY 每年承办 80 余场城市赛与高校赛，并与 46 所高校电竞社团保持长期合作。赛务团队 35 人、技术团队 28 人，可以按赛制轮次安排场地与执行人手。
- 赛事名称、参赛规模与完整赛制轮次。
- 预计赛程天数，是否需要分日进行。
- 是否需要转播、抽签仪式或选手签到区。
03 观赛派对 赛事日包区看比赛
赛事日的观赛区域可整区预留，配合大屏与解说音量分区，兼顾观赛与自由上机。想加新品试玩，RAY 与 12 家外设品牌有联合试玩合作，可以一并排进流程。
- 观赛的具体场次、到场人数与入场时间。
- 是否需要预留座位、饮品台或合影区。
- 是否需要外设试玩台位与介绍人员。
04 直播转播 六机位导播与独立解说位
转播台配 6 机位导播系统与独立解说位，当季苹果设备区备有 MacBook Pro 14 英寸、iPad Pro 与 iPhone，承担推流、战术回看与移动端调试。馆内双线千兆接入，赛事区另有独立专线。
- 推流平台、画面比例与备用线路需求。
- 机位数量、解说人数与是否需要连线采访。
- 彩排时间，以及是否需要我们代为测试推流。
把上述信息写成一段邮件发到客服邮箱即可，不必等回复确认再补细节。需要现场看一眼动线，也可以先约时间到场踩点。